Returnering og refusion

Sidst opdateret: 10. november 2026

Tak, fordi du handler hos Krisekompagniet.

Vi vil gerne have, at du kan handle trygt. Her finder du vores vilkår for fortrydelsesret, returnering, refusion, ombytning og reklamation.

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du normalt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet.

Fortrydelsesfristen løber normalt fra den dag, du har modtaget eller afhentet din ordre.

For at bruge fortrydelsesretten skal du give os besked inden for fristen.

Du kan kontakte os på:

kundeservice@krisekompagniet.dk

Oplys gerne:

ordrenummer
den e-mailadresse, du brugte ved købet
hvilke varer du vil returnere.

Du kan også bruge fortrydelsesfunktionen på vores hjemmeside.

2. Varens stand ved returnering

Du har ret til at undersøge varen for at fastslå dens egenskaber. Varen må dog ikke håndteres eller bruges mere, end hvad der er nødvendigt for en sådan undersøgelse.

Nødsoveposen er lavet af tynd folie, som er svær at folde tilbage præcis som ved levering. Hvis nødsoveposen er foldet helt ud og brugt eller er krøllet, snavset eller beskadiget, kan der blive trukket et beløb fra for værditab.

Vi anbefaler derfor, at du undersøger opbevaringsposen og produktet uden at folde nødsoveposen helt ud, hvis du ikke er sikker på, om du vil beholde den.

3. Åbnet emballage

At en original emballage, der kan lukkes igen, er blevet åbnet, betyder ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder.

Ved returnering vurderes først og fremmest varens faktiske stand, og hvor meget den er blevet brugt.

Gem derfor altid den originale emballage, indtil du har besluttet, om du vil beholde varen.

4. Vurdering før returnering

Før vi sender returinstruktioner, kan kundeservice bede dig sende tydelige billeder af:

hele produktet
opbevaringsposen og snoren
den originale emballage
eventuelle mærker, skader eller andre tegn på brug.

Det gør vi for at kunne vurdere varens stand og give dig de rigtige instruktioner.

At vi beder om billeder betyder ikke, at returneringen allerede er godkendt eller afvist.

5. Returvilkår

For at varen kan refunderes uden fradrag, skal den være:

ubrugt eller kun forsigtigt undersøgt
ren og hel
fri for snavs og skader
uden tydelige tegn på brug
ikke brugt i en nødsituation og ikke ændret
i original emballage med eventuelt tilbehør.

Hvis varen er brugt mere, end hvad der er nødvendigt for at undersøge dens egenskaber, kan vi trække et beløb fra, der svarer til værditabet.

I nogle tilfælde kan værditabet være meget stort, hvis varen af hygiejniske eller praktiske grunde ikke kan sælges igen.

6. Fragt ved returnering

Når du bruger din fortrydelsesret på almindelig vis, betaler du selv for returfragten, forudsat at det er oplyst før købet.

Vi anbefaler, at returneringen sendes med en sporbar forsendelse.

Kunden er ansvarlig for returforsendelsen, indtil den er modtaget hos os.

Send ikke varen retur, før du har fået returinstruktioner fra kundeservice.

7. Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, giver vi dig besked, når den er behandlet.

Ved godkendt returnering refunderes beløbet til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Refusionen behandles normalt inden for 7–10 hverdage, efter at returneringen er modtaget og kontrolleret.

Hvor hurtigt pengene står på din konto, kan variere afhængigt af bank eller betalingsudbyder.

Hvis varens værdi er forringet på grund af mere brug eller håndtering end nødvendigt, kan et tilsvarende værditab trækkes fra refusionen.

Når fortrydelsesretten bruges for hele ordren, refunderer vi også udgiften til vores billigste almindelige leveringsmetode, når loven kræver det. Kunden betaler normalt selv for at sende varen retur.

8. Uafhentede pakker

At du ikke afhenter en pakke, betyder ikke automatisk, at du har meddelt os, at du bruger din fortrydelsesret.

Vil du fortryde købet, så kontakt os eller brug fortrydelsesfunktionen på hjemmesiden.

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, kan de faktiske omkostninger til returnering og håndtering påvirke refusionen inden for lovens rammer.

9. Ombytning

Vi tilbyder normalt ikke automatisk ombytning.

Vil du have et andet alternativ, så kontakt kundeservice, så fortæller vi dig, hvilke muligheder der er.

Hvis ordren allerede er sendt, behandles en eventuel returnering først efter vores returvilkår.

10. Beskadiget, forkert eller defekt vare

En reklamation er ikke det samme som fortrydelsesret.

Hvis du modtager en vare, der har en fejl eller er beskadiget eller defekt, så kontakt os hurtigst muligt.

Send:

ordrenummer
en kort beskrivelse af problemet
tydelige billeder eller video, der viser fejlen
gerne et billede af hele produktet.

At emballagen er åbnet, eller at varen er brugt for at opdage fejlen, betyder ikke i sig selv, at du mister retten til at reklamere over en defekt vare.

Hvis reklamationen godkendes, hjælper vi dig med en passende løsning, for eksempel en ny vare, et prisafslag eller en refusion afhængigt af situationen.

Ved en godkendt reklamation dækker Krisekompagniet de omkostninger, der er nødvendige for at løse sagen.

11. Forkert vare modtaget

Hvis du har modtaget en anden vare end den, du bestilte, så kontakt os, før du bruger eller ændrer varen.

Send gerne et billede af:

varen
emballagen.

Vi hjælper dig derefter videre uden ekstra omkostninger, når fejlen er vores.

12. Annullering før afsendelse

Vil du annullere din ordre, så kontakt os hurtigst muligt.

Hvis ordren endnu ikke er sendt, kan vi normalt hjælpe med at stoppe den.

Når pakken allerede er sendt, kan vi ikke garantere, at forsendelsen kan stoppes. Du kan så bruge din fortrydelsesret, når du har modtaget ordren, forudsat at de øvrige vilkår er opfyldt.

13. Sådan starter du en returnering

Start en returnering sådan:

Kontakt kundeservice@krisekompagniet.dk eller brug fortrydelsesfunktionen på vores hjemmeside.
Oplys dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet.
Fortæl, hvilke varer du vil returnere.
Send billeder, hvis kundeservice beder om det.
Vent på returinstruktioner, før du sender varen retur.